Az empátia nem csupán kedves gesztus vagy „soft skill”. A mai munkahelyi környezetben stratégiai eszköz is, amely befolyásolja a csapatmorált, a dolgozók megtartását, a teljesítményt és a vezető hitelességét. Sokszor szó esik erről a karrier-tanácsadás konzultációkon.
Sokan mégis félreértik, mit jelent empatikusnak lenni vezetőként:
- Nem tudják, hogyan gyakorolják megfelelően. Félnek, hogy túl közvetlenné válnak, vagy hogy gyenge vezetőnek tartják majd őket. Félnek, hogy a munkatársak „nem egyenlő bánásmóddal” vádolják majd őket.
- Rosszul értelmezik – például összekeverik a túlzott „megértéssel” vagy „engedékenységgel”. Azt gondolják, a kollégák majd „bármit megengednek maguknak”, ha kedves a főnök.
- Vagy egyszerűen nem tartják fontosnak. Hiszen a „munkába dolgozni kell járni, az egyéni problémák és az érzések maradjanak otthon”.
Pedig az empátia hiánya komoly kockázatokat rejt:
Alacsony munkamorált eredményezhet a csapatban, mert a „meg nem értett dolgozó” kedvetlenül jár munkába.
Nagy lehet a fluktuáció, és valószínűleg pont a legjobbak fognak elmenni.
Kialakulhat a kiégés egyéni és csoportszinten is, mert visszacsatolás, figyelem, a főnök személyes érdeklődése, dicsérete hiányában megszürkül a legérdekesebb munka is.
Kommunikációs akadályok merülnek fel, ha a vezető távolinak, elérhetetlennek tűnik, ha nincs ott, hogy kérdezzék őt, vagy ha nincs ott, hogy észrevegye, ha valami nem stimmel.
Az elveszett információk és kapcsolatok csöndben rombolják a szervezetet, nem tudjuk, mi zajlik a felszín alatt, mi van a sorok között, mindenki bizonytalan, vagy esetleg fél.
Ha jól működő, elkötelezett csapatot szeretnél, empátiával kell vezetned. És ehhez nem elég csak „jó embernek” lenni – tudatosságra van szükség.
6 stratégia, hogy empatikus vezető legyél
- Dolgozz ki empátia-protokollt
- Legyen tudatos terved arra, hogyan figyelsz a munkatársak érzelmi és mentális állapotára.
- Például: Heti egy beiktatott beszélgetés, nyitott kérdések a csapatmegbeszélés elején, bizalmas visszajelzési lehetőség.
- Ez nem formalitás, hanem a kapcsolatépítés alapja.
- Fókuszálj a másik félre, ne csak saját szándékaidra
- Gyakori hiba, hogy a vezető „érteni akar”, de közben önmagát helyezi középpontba. Túl sokat beszél és túl keveset figyel.
- Ehelyett figyeld: mit élhet át a másik az adott helytetben? Mire van szüksége most? Miért lehet nehéz neki, a helyzet?
- Használd az aktív hallgatást: kevesebb tanács, több jelenlét.
- Találd meg az egyensúlyt az egyéni és a csoportos igények között
- Egy csapattag épp nehéz időszakon megy keresztül – hogyan tudod őt támogatni anélkül, hogy a csoport egészének teljesítménye csorbuljon?
- Fontos, hogy se az egyéni, se a csapatszintű szempontokat ne hanyagold el.
- Ez egy vezetői egyensúlyozás, amit gyakorlással lehet fejleszteni.
- Támogass, de ne vedd át a helyzet feletti irányítást
- Nem az a feladatod, hogy „megmentőként” megoldj mindent.
- Ehelyett biztosíts keretet, eszközöket, és bízz abban, hogy a kollégád képes haladni.
- Pl.: „Miben tudlak segíteni, hogy tudd kezelni ezt a helyzetet?”
- Mutass példát a határok kijelölésében
- Az empátia nem önfeláldozás.
- Ha vezetőként világosan megmutatod, hogy te is figyelsz saját határaidra, az:
- példát ad,
- csökkenti a túlterheltséget,
- segíti a csapattagokat abban, hogy ők is bátran kérjenek, mondjanak nemet, vagy húzzák meg a határaikat.
- Frissítsd a nyelvezetet, hogy valóban kapcsolódni tudj
- A szavaknak súlya van.
- Használj olyan kifejezéseket, amelyek érzékenyek, együttérzők, mégis határozottak.
- Például: „Látom, hogy ez most nehéz lehet neked.” „Figyelek rád, és szeretném megérteni.” „A célunk közös, de fontos, hogy közben te is jól legyél.”
Az empátia nem gyengeség, hanem vezetői erőforrás.
Nem csak emberibbé, de hatékonyabbá is tesz.
Ha beépíted ezeket az ötleteket a mindennapi vezetői működésedbe, akkor nem csak a csapatod, de te magad is energikusabb, motiváltabb, hitelesebb, és eredményesebb leszel.
Tomori Nóra